Rückerstattung und Rücksendungen

Wenn Sie bei uns einkaufen, können Sie ein sicheres und sorgenfreies Einkaufserlebnis genießen.

Rückgaberecht

1. Stornierung der Bestellung (vor der Bearbeitung)

Wenn Ihre Bestellung noch nicht vom Lager bearbeitet wurde, können Sie Ihre Bestellung jederzeit stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung (einschließlich der Versandkosten). Beachten Sie jedoch, dass eine Bestellung, sobald sie sich in der Bearbeitungsphase befindet, nicht mehr storniert werden kann.

2. Rücksendungen und Rückerstattungen

Wenn Sie einen berechtigten Artikel innerhalb der angegebenen Zeit zurücksenden, erstatten wir Ihnen den Wert des Artikels (ohne Versandkosten).
Sollte der Artikel defekt oder beschädigt sein, bieten wir folgende zwei Lösungen an:
Geben Sie den Rabattcode zurück, den Sie bei Ihrem nächsten Einkauf verwenden können.
Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsart ausgestellt (Versandkosten werden jedoch nicht erstattet).
Wenn der Artikel aufgrund von Versandproblemen beschädigt ist oder undicht ist, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag (einschließlich der Versandkosten).
Wenn in Ihrer Bestellung ein Produkt fehlt, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung für diesen Artikel (ohne Lieferkosten).

Rückerstattung verspätet oder nicht erhalten?

Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet, die Bearbeitung bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter kann jedoch länger dauern.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 7 Werktagen nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte zunächst, um den Status Ihrer Rücksendung zu bestätigen.
Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter, um die neuesten Informationen zum Status der Rückerstattungsbearbeitung zu erhalten.

Situationen, in denen keine Rückerstattung möglich ist

Gebrauchte Artikel: Gebrauchte Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
Nicht erstattungsfähige Artikel: Artikel, die als „Nicht erstattungsfähig“ gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
Nicht abgeholtes Paket: Holt der Kunde das Paket nicht ab und schickt es nicht an uns zurück, erfolgt keine Rückerstattung.
Rücksendungen, die nicht über UPS erfolgen: Rücksendungen müssen über UPS erfolgen, andernfalls trägt der Kunde die Verantwortung für den Verlust des Pakets und es erfolgt keine Rückerstattung.

Paket verloren, beschädigt oder falsch zugestellt?

Wenn Ihr Paket als zugestellt angezeigt wird, Sie es aber nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte umgehend per E-Mail an unseren Kundenservice.
Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 15 Tagen bearbeiten und Ihnen bei der Lösung des Problems helfen.

Erklärung zur Altersbeschränkung

Der Verkauf unserer Produkte erfolgt ausschließlich an Kunden ab 18 Jahren.
Wenn ein Minderjähriger eine Bestellung mit der Zahlungsmethode seiner Eltern aufgibt, sind die Eltern dafür verantwortlich.
Es werden keine Rückerstattungen gewährt, es sei denn, der Artikel kann zurückgegeben werden (ungeöffnet und wiederverkaufbar).

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen haben, können Sie sich gerne über die offizielle E-Mail-Adresse an unseren Kundenservice wenden. Wir sind stets bestrebt, Ihnen ein hervorragendes Einkaufserlebnis zu bieten!